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库尔勒机场多措并举 全力做好春运服务保障


春运进行时

春运是民航每年开年的第一件大事,也是关系国计民生和老百姓切身利益的一个重大运输保障任务。为全面做好春运保障工作,库尔勒机场严格落实自治区、民航新疆管理局、机场集团有关春运保障工作的具体部署,统筹做好疫情防控和春运保障工作,全力满足广大旅客对美好出行的新需求,切实增强广大旅客对民航真情服务的幸福感、安全感和获得感。

“您好,请问有什么可以帮您?”、“办理行李托运手续请您跟我来!”……一句句暖心的问询应答声在库尔勒机场候机楼内此起彼伏。与历年春运不同的是,今年库尔勒机场着重推出“首乘旅客”和“特殊旅客”服务保障。在“首乘旅客”服务保障方面,通过增设爱心服务专用柜台、开设专用通道、青年志愿者推出“暖冬行动”及时答疑解惑等方式,切实解决首次出行的陌生感和各种烦恼,让旅客宾至如归,情暖旅途。在“特殊旅客”服务保障方面,“梨城暖阳”特殊旅客服务品牌和“梨城一心”安检全流程服务品牌推出停车场预约接送、定制专属胸贴和行李标签、工作人员全流程保障等服务,消除特殊旅客出行的紧张感,为其带来温馨便捷的乘机体验。






最值得一提的是,库尔勒机场“无纸化”出行服务全面革新,新增4台自助安检验证闸机和5台自助登机设备,推出“一证通关+面像登机”的“无纸化出行”产品形式,为旅客提供更简便、更环保、更有趣、更人文的乘机新体验。





1月17日是春运首日,库尔勒机场在候机楼内举行春运启动仪式并郑重向广大旅客推出15项“服务承诺”

一是遵循“首问责任制”、“首看责任制”,文明用语率、微笑服务率、首问负责执行率、有声服务提供率达到100%。
二是机场服务热线0991-96556 24小时提供咨询服务,库尔勒机场问询电话0996-2364033,精准解答旅客诉求。
三是提供值机、行李托运、安检验证、登机全流程无纸化自助服务。
四是95%的头等舱/公务舱旅客排队等候办理乘机手续时间应不超过5分钟;95%的经济舱旅客排队等候办理乘机手续时间应不超过10分钟。
五是为老、弱、病、残、幼、军人、消防救援人员、首乘人员等特殊旅客,设置专用通道,提供特色服务。
六是95%国内出发经济舱旅客安检排队等候时间不超过12分钟,头等舱与公务舱旅客安检排队等候时间不超过5分钟。
七是航班延误期间,每隔30分钟向旅客发布航班动态信息,所有公共服务按照航班延误时间动态延长。
八是行李提取等候时间第一件行李应在旅客到达行李转盘后10分钟之内出现,最后一件行李应在旅客到达行李转盘后40分钟之内出现。
九是不正常行李查询旅客等候时间,在确认不正常行李后20分钟内完成相关手续办理。
十是手推车完好率,在航班保障时间内为100%。
十一是零售餐饮诚信经营、明码标价、一货一签、卫生合格,杜绝假冒伪劣商品,所购商品均可提供消费记录小票。
十二是客户意见及投诉应做到受理、处理、回复记录100%,确保在接到投诉意见2小时内首次与投诉人进行沟通,4个工作日内给予旅客确切答复。
十三是医疗回应时间从接到急救医疗服务电话通知起10分钟内到达急救现场(不含安检时间)。
十四是95%的旅客等候出租车、市区专线巴士时间不超过30min。
十五是国内航班中转MCT时间60分钟,中转旅客满意率为95%以上。
在2022年的春运服务保障工作中,库尔勒机场将以高度负责的态度和求真务实的作风,凝心聚力,勇于担当,主动作为,统筹做好春运疫情防控和运输服务保障,切实抓实抓细各项工作,确保广大旅客安全平稳有序出行。

尊敬的旅客朋友,若您在出行过程中有需要咨询、帮助的事项,请致电以下电话:

库尔勒机场问询电话:0996-2364033
库尔勒机场中转服务专线:0996-2364008
库尔勒机场行李查询电话:0996-2364071
库尔勒机场货运电话:0996-2364068
服务质量监督电话:0991-96556
库尔勒市疫情防控指挥部电话:0996-2168400 0996-2168389

|来源库尔勒机场

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